صفحه پروفایل فروشگاه‌ها

پس از شروع همکاری با مهراکو، برای تمامی فروشگاه‌ها صفحه پروفایل اختصاصی تشکیل خواهد شد تا کاربران امکان مشاهده‌ی اطلاعات مرتبط با مجوزها، زمان همکاری با مهراکو، وضعیت نماد، امتیاز عملکردی، وضعیت پیگیری سفارش سایر کاربران و سایر اطلاعات مرتبط با تصمیم گیری برای خرید را داشته باشند. این صفحه پروفایل حتی بعد از اتمام همکاری فروشگاه با مهراکو نیز در مهراکو به صورت عمومی باقی خواهد ماند و امکان حذف آنها وجود ندارد.

احراز هویت

در موارد خاص لازم می شود که اطلاعات هویتی و سایر مجوزها نظیر تصویر کارت ملی، مستندات از محصولات، مستندات احراز آدرس و سایر مستندات و مجوزهای مرتبط با فعالیت فروشگاه مذکور، توسط مهراکو اخذ شود. این موارد نیز صرفاً در شرایط خاص و برای جلوگیری از کلاهبرداری و جرایم فضای مجازی و نیز فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت همکاری با نهادهای قانونی و امنیتی از جمله پلیس محترم فتا درخواست خواهد شد و هیچ استفاده دیگری در مهراکو نخواهد داشت. در این موارد نیز فروشگاه موظف است با مهراکو همکاری نموده و اطلاعات درخواستی را در اسرع وقت ارسال نماید، در غیر اینصورت مهراکو می تواند به همکاری خود با فروشگاه مذکور به دلیل عدم احراز هویت (قابل مشاهده توسط کاربران در پروفایل فروشگاه) خاتمه دهد.

التزام فروشگاه به قوانین تجارت الکترونیک

کلیه فروشگاه‌ها در مهراکو ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک هستند. در صورتی که گزارش عدم رعایت قانون تجارت الکترونیک از سوی کاربران گزارش شود و صحت این ادعا برای کارشناسان مهراکو محرز شود، فروشگاه تا زمان ایفای تعهد به قانون تجارت الکترونیک و تعهد به تکرار نشدن دوباره این رفتار، از ادامه فعالیت در مهراکو محروم خواهد شد. لازم به تاکید هست که قانون تجارت الکترونیک مقدم بر قوانین خود فروشگاه هست و فروشگاهی نمی‌تواند در قوانین خود، موردی مغایر با قانون تجارت الکترونیک منظور کند.

ساختار فنی مناسب برای همکاری با مهراکو

برای دریافت درست قیمت و موجودی محصولات دارای گزینه های مختلف فروش، لطفا از گزینه های پیش فرض استفاده بفرمایید تا مشخصات محصول بدرستی توسط سرور خوانده شوند. هم چنین نیاز است این اطلاعات در صفحه محصول حتی با غیرفعال بودن javascript در دسترس باشند. در صورت نداشتن این امکان و یا نیاز به توضیح بیشتر، می توانید از پنل پشتیبانی (و یا در صورت عدم دسترسی به پنل پشتیبانی، با ارسال پیام به تلگرام مهراکو) راهنمایی های لازم را دریافت کنید.

بروز بودن قیمت‌ها

فروشگاه ها  موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در مهراکو بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای مهراکو محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد. لازم به تذکر است که قیمت کالاها می بایست منطبق با ویژگی های جانبی آنها از جمله رنگ، شرایط ارسال، وضعیت، اصالت و سایر موارد دخیل در قیمت باشد. از این رو می بایست هر مشخصه‌ای که در قیمت تاثیرگذار است در عنوان و ویژگی‌های محصول به صورت شفاف، نمایش داده شود. برای مثال اگر ارسال با تاخیر انجام می شود، این مورد می بایست در همان نگاه اول به اطلاع مشتری رسانده شود. همچنین، داشتن بنری در سایت با مضمون “گرفتن استعلام قیمت یا موجودی قبل از خرید” به منزله به‌روز نبودن قیمت/موجودی محصولات به حساب می‌آید که در این حالت نیز تا زمان برداشتن بنر، نمایش محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر خواهد بود.

نام و اطلاعات فروشگاه

نامی که فروشگاه با آن در مهراکو فعالیت می‌کند و کاربر در لیست فروشنده‌های مهراکو آن را می‌بیند باید با نامی که در سایت فروشگاه به کاربر نمایش می‌شود یکسان باشد. برای مثال در صورتی که در سایت خود از نام «برند» استفاده کرده‌اید باید در مهراکو هم همین نام استفاده شود و استفاده از نام دیگر مجاز نیست. چرا که می بایست کاربر پس از خرید بتواند از روی نام فروشگاه، دامنه را نیز تا حد امکان به خاطر آورد تا در صورت لزوم برای ثبت پیگیری در اینماد یا سایر مراجع قانونی از دامنه استفاده کند. از طرفی، در صورتی که کاربر قصد ثبت پیگیری سفارش فروشگاه در مهراکو را داشته باشد نام فروشگاه را در لیست فروشگاه‌های مهراکو جستجو می‌کند. بنابراین نام فروشگاه نباید تشابه زیادی با نام فروشگاهی که قبلا در مهراکو فعالیت داشته است، داشته باشد چرا که ممکن است منجر به ثبت شکایت اشتباه و حتی مشکلات حقوقی گردد. در صورت تشابه اسمی، مهراکو چند واژه ی جدید را پیشنهاد می دهد و در صورت عدم توافق با فروشگاه، می‌تواند همکاری خود را با فروشگاه خاتمه دهد. 

رعایت عرف، اخلاق و صداقت در محتوا

محتوای یک فروشگاه از نظر موارد عرفی و اخلاقی نباید نامناسب باشد. همچنین اطلاعات ثبت شده در سایت باید با اطلاعات کالا کاملا مطابقت کند. در صورتی که اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه صداقت و شفافیت لازم را نداشته باشد، مهراکو ناچار است به همکاری خود با فروشگاه خاطی خاتمه دهد.

رعایت اخلاق، احترام و صداقت در ارتباطات

رعایت اخلاق، احترام و صداقت در تمامی روش‌های ارتباطی مهراکو با فروشگاه‌ها از طرف کارشناسان مهراکو یک اصل هست. همچنین انتظار داریم فروشگاه‌ها در ارتباط با کارشناسان مهراکو این موضوع را رعایت کنند. در صورتی که شما در ارتباط با کارشناسان مهراکو موردی خلاف این اصول مشاهده کردید از طریق ایمیل info@mehraco.co   گزارش کنید تا توسط واحد مدیریت بررسی شود. همچنین در صورتی که کارشناسان مهراکو موردی خلاف این اصول را مکررا از طرف فروشگاهی مشاهده کنند، بعداز بررسی موضوع ناچار به خاتمه‌ی همکاری با فروشگاه هستیم. این اصل شامل همه‌ی راه‌های ارتباطی از جمله ارتباطات حضوری، تلفنی، ایمیلی، تلگرامی و پنل پشتیبانی مهراکو می‌شود.

پیگیری سفارش/شکایت کاربران

مهراکو با هدف افزایش رضایت مندی کاربران مهراکو و کمک به ارتفا سطح کیفی خدمات فروشگاه های همکار رسیدگی به پیگیری سفارش‌ها یا شکایتها را انجام می دهد. از این رو فروشگاه ها ملزم به رسیدگی و پاسخگویی به پیگیری سفارشهای ثبت شده بوده و در صورتی عدم پاسخگویی به آن ها مهراکو می تواند فروشگاه را غیرفعال کند. غیرفعال کردن یک فروشگاه طبق تصمیم تیم بررسی به شکایت ها، براساس چارچوب های درج شده در قوانین تجارت الکترونیک انجام شده و در مواردی که فروشگاه تخلف حاد، تعداد شکایت های زیاد و سایر موارد تشخیص داده شده توسط تیم پشتیبانی مهراکو داشته باشد اتفاق می افتد. قابل ذکر است که آمار پیگیری سفارش‌های هر فروشگاه و وضعیت رسیدگی به آن، به عنوان سابقه عملکرد فروشگاه به کاربران مهراکو نمایش داده می‌شود. همچنین فروشگاه های غیرفعال شده طبق بند درج شده در خاتمه همکاری با مهراکو، در صورت عدم کلاهبرداری و اجازه مراجع قانونی ذیربط می توانند مابقی مبلغ مالی حسابشان را دریافت کنند. لازم به ذکر است که در برخی موارد که فروشگاه مذکور فعالیت پرریسکی داشته باشد و تعداد پیگیری سفارشاتش نشان از پشتیبانی نامناسب فروشگاه باشد، ممکن است ادامه ی همکاری با مهراکو، منوط به طی نمودن فرایند رتبه دهی و یا تعهد محضری گردد.

در موارد زیر فروشگاه ملزم به پاسخ گویی و رفع مشکل یا خسارت مشتری است

• اطلاع‌رسانی نکردن شرایط ارسال و زمان ارسال و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد
• ارسال نکردن شماره سفارش و فاکتور دقیق سفارش به ایمیل و شماره همراه کاربر پس از ثبت سفارش در سایت فروشگاه
• امکان پیگیری سفارش برای کاربر از طریق شماره سفارش در وبسایت فروشگاه وجود نداشته باشد
• پاسخگویی و امکان ارتباط دو طرفه وجود نداشته باشد
• ارسال دیرتر از زمان اعلام شده توسط فروشنده
• ارسال کالایی به غیر از کالای خریداری شده مطابق فاکتور
• ارسال کالای معیوب

صلی مهراکو با فروشگاه ها

کانال اصلی ارتباط مهراکو با فروشگاه ها از طریق پنل پشتیبانی می باشد و بسته به موقعیت ممکن است مواردی از این طریق به فروشگاه اطلاع رسانی شود. درصورتی که تیکتی خوانده نشده در این پنل داشته باشید برای شما پیامک ارسال میشود. درصورتی که مطلبی از طریق این پنل به اطلاع فروشگاه رسیده باشد اما فروشگاه از آن اظهار بی اطلاعی نماید کلیه عواقب آن بر عهده فروشگاه خواهد بود.

دسترسی و نمایش اطلاعات

فروشگاه‌های همکار به مهراکو اجازه و حق دسترسی به اطلاعات محصولات در سایت خود را می‌دهند. همچنین مهراکو حق دارد این اطلاعات را در موتور جستجوی خود به هر شکل به کاربران خود نمایش دهد. همچنین این اطلاعات می‌تواند به خزشگرهای موتور جستجوهای سوم شخص نظیر گوگل نمایش داده شود تا کاربر از طریق این طریق وارد سایت یا اپلیکیشن مهراکو شود.

این اطلاعات توسط خزشگرها جمع‌اوری شده و توسط سیستم‌های نیمه اتوماتیک ادغام می‌شوند و به دلیل حجم بالای اطلاعات احتمال خطا وجود دارد. در صورت مشاهده‌ی خطا فروشگاه می‌تواند از پنل پشتیبانی به مهراکو اطلاع دهد تا مشکل برطرف شود. ترتیب نمایش محصولات در نتایج جستجوی مهراکو برحسب عوامل مختلفی نظیر ارتباط کوئری کاربر با محصول، میزان محبوبیت محصول، تعداد فروشنده‌های محصول و عوامل متعدد دیگر تعیین می‌شود. مهراکو می‌تواند براساس ملاحظات کسب‌وکاری ترتیب این نتایج را تغییر دهد. برای مثال به قصد نمایش تبلیغات ممکن است محصولات فروشگاهی بالاتر از سایر فروشگاه‌ها نمایش داده شود و یا نمایش محصولات یک فروشگاه خاص در نتایج محدود شود.

فرایند خاتمه همکاری

در صورتی که فروشگاهی به دلیلی قصد خاتمه‌ی همکاری با مهراکو را داشته باشد لازم است درخواست خود را از طریق پنل پشتیبانی با عنوان «خاتمه همکاری» ثبت نماید. در این صورت به جز موارد خاص، حداکثر سه روز کاری بعد از ارائه شماره شبا مبلغ باقی مانده از حساب فروشگاه محاسبه خواهد شد و به شماره شبایی که توسط فروشگاه در تیکت ارسالی اعلام شده است توسط سیستم پایا واریز خواهد شد.

مهراکو نیز این امکان را دارد که با توجه به بررسی تیم نظارت بر فروشگاه‌ها و با هدف جلوگیری از تضییع حقوق کاربران، همکاری خود را به طور دائم با فروشگاه‌هایی که پرریسک تشخیص داده شده‌اند خاتمه دهد. ما می‌فهمیم که خاتمه همکاری مهراکو با فروشگاه‌ها می‌تواند مشکلاتی برای انها ایجاد کند اما به دلیل جلوگیری از سواستفاده احتمالی به منظور دور زدن سامانه‌های شناسایی مهراکو توسط فروشگاه‌هایی که قصد کلاه‌برداری از کاربران را دارند، نمی‌توانیم دلایل پر ریسک شناخته شدن فروشگاه را افشا کنیم. بدیهی است که بعد از اعلام این موضوع، فروشگاه موظف است شماره شبا و نام صاحب حساب را برای عودت مابقی شارژ پنل در قسمت پشتیبانی اعلام کند.

قیمت گذاری محصول

کاربر زمانی که در صفحه‌ی محصول برای خرید و مقایسه اقدام می‌کند، انتظار مشاهده قیمت تمام شده محصول را دارد، به همین خاطر فروشگاه‌داران نیز باید قیمت محصولی که به عنوان پیش فرض در صفحه محصول مهراکو نمایش داده می‌شود را قیمت تمام شده (هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری می باشد) نهایی لحاظ کنند. هزینه‌های جانبی باید در قیمت تمام شده محصول لحاظ  شود.