آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای مهراکو بوده است و مهراکو در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت مهراکو، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند .
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد، و هیچ‌گونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد.
توجه بند 2: از آنجا که فروشگاه اینترنتی مهراکو یک وب‌سایت عمده فروش آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اینترنتی مهراکو (شماره تلفن 33321605-013 – داخلی شماره 1) اطلاع داده شود.
– اگر پس از خرید کالا در فروشگاه مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر کمتر از 1 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
” کلیه ضوابط و شرایط لغو کالا با هماهنگی کارشناسان فروش و چهار چوب سازمانی شرکت صورت می پذیرد. “